企業經營徹底由生產者導向轉變為消費者導向的營銷文化。

　　Change the market culture from operators’ orientation to customers’ orientation。

　　●客戶需要：以客戶需求為導向Consumer：Targeting the customers’ requirement

　　確立以客戶需求為導向的營銷模式，充分理解客戶要求和期望，使銷售和市場活動全過程緊緊圍繞著客戶進行，以全方位滿足客戶要求為出發點，從而在競爭中取得優勢。

　　●客戶成本：為客戶降低費用成本Cost：Save cost for customers

　　通過“高效的工作效率體系、全過程的信息跟蹤與服務能力、貼近用戶的分析與管理”，為用戶提供安全、節省、方便、滿意的產品與服務，讓為客戶降低經營成本得以實現，從而獲得客戶認可。

　　●客戶便利：為客戶提供便捷服務Convenient：Offer best service to the customers

　　把握客戶需求，提供附加便利，幫助客戶解決問題，給客戶真正需要和滿意的產品和服務，獲得客戶認同。

　　●客戶溝通：與客戶保持良好的交流溝通渠道Communication：Keep good communication with customers

　　不斷學習，加強自身素養，善于傾聽和接納客戶意見和建議。以客戶為服務核心開展工作流程和進行責任分配，在明確客戶需求的前提下，清晰準確地向客戶傳遞價值和服務。